よくあるご質問
トラブル・お困りの時は
カードの紛失・盗難
Q.
カードを無くした、紛失しました。
A.
セゾンカード カード紛失・盗難
カードを紛失や盗難により失った場合は、カードを紛失・盗難にあわれた場合は、不正利用防止のために利用停止いたします。お手数ですが、各デスクまでご連絡ください。
なお、お申し出いただいたポイント専用カードの再発行はできません。
SEIBU PRINCE CLUB WebサイトまたはSEIBU PRINCE CLUB アプリにログインいただければ、デジタル会員証およびお貯めいただいたポイントを引き続きご利用いただけます。
■「SEIBU PRINCE CLUB カード（ポイント専用カード）」の場合
西武プリンスクラブデスク、または、お近くの西武プリンスクラブカウンターにて承ります。
西武プリンスクラブデスク
0120-490-540(音声ガイダンス)
9:00A.M.~5:00P.M.（土・日・祝、年始を除く）
※音声ガイダンスに沿って番号選択後、オペレーターまたは、自動音声がご案内いたします。
・ガイダンスの途中でも選択操作は可能です。
・メニューは予告なく変更する場合がございますので、ご了承ください。
■SEIBU PRINCE CLUB カード セゾン（クレジット機能付きカード）の場合
セゾンカード紛失受付係にご連絡ください。
※警察への紛失（盗難）届も必ずお出しください。
セゾンカード紛失受付係（24時間年中無休）
札幌
011-241-1516
仙台
022-214-2722
東京
03-6688-8000
大阪
06-6305-2722
福岡
092-411-0691
入会手続きが完了しない
Q.
「SEIBU PRINCE CLUB新規入会」から入会の手続きをしていますが、「会員情報登録受付メール」が届きません。
A.
ご登録のメールアドレスに「認証コードのお知らせ」のメールが届きます。
メールが届かない場合は下記をご確認のうえ、再度お試しください。
・迷惑メールとして別のフォルダやゴミ箱などに自動振り分けされている可能性があります。
・ドメイン指定受信設定をされている場合は「id.seibugroup.jp」および「club.seibugroup.jp」を受信できるよう設定してください。
お客さま番号・パスワードが分からない
Q.
お客さま番号が分かりません。
A.
お客さま番号（8桁）は、以下のいずれかでご確認いただけます。
①SEIBU PRINCE CLUB カード
②SEIBU PRINCE CLUB アプリ画面
③SEIBU PRINCE CLUBからのメール（ご入会時のお届けメールやメールマガジンなど）
また、西武プリンスクラブデスクへお電話でお問合せいただくことも可能です。
※お客さまご本人よりお電話をお願いいたします。
Q.
マイページへログインするためのパスワードを忘れてしまいました。パスワードを間違えてロックがかかってしまいました。
A.
マイページログインの「パスワードをお忘れになった方はこちら」よりお手続きをお願いいたします。
ご変更の手続きがうまくいかない場合は、会員ご本人さまより西武プリンスクラブデスクへお問い合わせください。
提示したがカード情報を読みとれなかった
Q.
カードを提示したがカード情報を読みとれなかった。
A.
カードの汚破損や磁気不良が考えられます。
SEIBU PRINCE CLUB アプリまたはSEIBU PRINCE CLUB Webの会員証をご利用ください。
ホームページがうまく表示されない、ログインできない
Q.
マイページ（会員Webサービス）がうまく表示されません。
A.
お客さまのご利用環境によっては表示されないケースがあるようです。当ホームページでの推奨環境は以下の内容となっております。
Microsoft Edge（最新版）（IEモードを除く）
Google Chrome（最新版）
FireFox（最新版）
Safari（最新版）
Q.
ログインできません。
A.
会員情報（マイページ登録）が未登録の場合は、ログインすることができません。SEIBU Smile IDのWebサイトから会員情報登録のお手続きをお願いいたします。
お客さま番号とパスワードに、全角の文字が混在していないか確認してください。また携帯端末が独自で保持する文字・情報を使用していないかをご確認ください。
マイページ登録をされる方はこちら
